宝马MINI上海车展“冰淇淋事件”：跨文化敏感与公关挑战
在2023年4月的上海车展中，宝马MINI展台因一次“冰淇淋区别发放”事件被推上风口浪尖。这一事件不仅引发了公众的热议，更让宝马品牌面临了前所未有的公关危机。
事件的导火线在于两名礼仪人员拒绝向中国访客发放冰淇淋，却随后向外国访客主动提供。这一鲜明的对比被视频记录下来，迅速在社交媒体上传播，引发舆论的广泛讨论。
对于这一事件，宝马官方迅速做出了回应。他们首次道歉时，承认了现场管理的疏漏，但对于区别对待的原因却未给出明确的解释。在随后的澄清中，宝马声称视频中的外国人是公司内部员工，发放的冰淇淋是预留的“员工福利”，需要通过内部APP进行领取。宝马强调涉事的接待人员并非公司内部员工，并宣布两人已经离职。由于回应中的逻辑矛盾以及态度模糊，宝马的公关回应被批评为“史诗级拉胯”。
这一事件不仅仅是一个简单的个案，它也引发了关于责任归属的争议。有人认为礼仪人员只是按照公司规定行事，真正的责任应该归咎于宝马管理层对活动的规则设定。还有推测认为，外籍员工可能享有某种优先待遇，或者是活动规则本身就存在漏洞。
此次事件对宝马的品牌形象造成了严重损害。公众对宝马是否存在“崇洋媚外”的倾向表示质疑，相关话题连续多日成为热搜焦点。为了避嫌，车展主办方随后禁止所有展台发放冰淇淋。而这一事件也在国际上引发了舆论的发酵，日本网民对此展开了讨论，部分评论涉及对中国游客素质的讨论。
此次事件不仅揭示了跨国企业在处理文化敏感性问题上的不足，也反映了危机公关的重要性。一个不当的处理方式可能会使品牌面临巨大的信任危机。这也引发了公众对于商业活动中公平性的持续关注。未来，企业不仅需要在产品和服务上提升竞争力，还需要在跨文化管理和危机公关方面加强应对能力。宝马MINI的这次事件无疑给业界敲响了警钟。
