中消协多次对快递不送货上门的问题发出批评之声。指出这一问题不仅违反了消费者权益保护的相关法规，而且也引发了社会的广泛关注。对此，进行了深入的分析和。
一、问题背景与现状
消费投诉集中成为了当前的首要问题。在2021年的“618”购物狂欢期间，关于快递、外卖配送类的投诉就超过了6.3万条，其中“不送货上门”更是成为了消费者投诉的重点。快递员未经用户同意就将快件存放驿站或快递柜的现象已经常态化，甚至在农村地区，还存在额外的收费问题。随着快递量的激增（预计2021年超过950亿件），企业过于注重配送效率，却忽视了用户的“收件体验”。
二、法律约束与违规性质
消费者的权益保障在此问题上有着明确的规定。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择服务方式，包括要求快递送货上门。《快递暂行条例》也明确规定，快递必须投递至约定地址，未经收件人同意不得擅自变更。如果快递企业未按约定送货上门，消费者有权要求违约金或赔偿实际损失。若协商无果，消费者可向消协投诉或通过法律途径维权。
三、行业整改与争议焦点
在实际操作中，行业整改面临一些争议和困难。部分快递公司通过格式条款限制赔偿责任，被中消协列为“霸王条款”。农村地区的配送成本高，末端网点管理松散，导致违规收费和服务缩水问题难以根治。
四、消费者应对建议
面对这样的问题，消费者应该如何应对呢？消费者应明确要求送货上门，并坚决拒绝未经许可的代收或存放行为。如果遭遇不送货上门的情况，消费者应积极向快递企业投诉（7日内须处理），并通过12315平台或消协反映问题，有效维护自己的合法权益。
中消协的多次点名提示我们，快递行业需要在效率和服务质量之间找到平衡点，强化末端的履约能力。而作为消费者，我们也应主动行使自己的法定权利，推动行业规范发展。只有当消费者和行业共同努力，才能确保快递行业的健康、稳定发展。
